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[分享] 宜家1元冰淇淋背后的营销秘诀 [复制链接]

管理员

大神

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发表于 2018-10-18 16:02:18 |显示全部楼层

如果要列一份宜家的畅销榜单,排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架, 而是出口处1元1支的冰淇淋甜筒。

宜家中国的冰淇淋之所以这么畅销,也许与它超级低廉的价格有关。

但原本在德国卖8元人民币的冰淇淋,到中国只卖1元,不会亏本吗?

今天我们就与你分享,宜家1元冰淇淋背后的营销秘诀——峰终定律,并为你引申出3种营销技巧,帮你有效提升用户体验。

我们先来讲,宜家的峰终体验设计。

峰终定律是指人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分:一是过程中的最强体验——峰;二是最后的体验——终。

宜家的购物路线也是按照“峰终定律”来设计的。

你去宜家购物的时候,虽然能感受到一些不好的体验,比如“地形”复杂,哪怕只买一件家具也需要走完整个商场;店员很少,找不到人帮助;要自己从货架上搬货物,要排长队结账等。

但这些不好的体验,会被便宜又好用的挂钟、柔软好看的羊毛毯,以及著名的瑞典肉丸等“峰”的体验设计冲淡。

然后,当你结束购物时,宜家出口处的1元冰淇淋又为你带来了极佳的“终”的体验。

最后,当你再回忆起宜家的整个购物过程,会觉得整个购物过程,体验都非常棒。

峰终定律很大程度上决定了,顾客对购物体验的回忆,以及此后是否会继续光顾的意愿。

既然峰终体验对于提高产品复购率这么重要。那么,如何提升用户体验,制造让用户难忘的瞬间呢?

书籍《瞬间的力量》提到3个方法,值得我们借鉴。

一、创造仪式感

你可能会觉得“仪式感”有点多余,但它确实可以加深用户印象,提高用户体验满意度。

比如,现在很多线上培训机构,在学员结业的时候,都会做一个结业典礼,还会颁发结业证书。这并不需要多少成本,但能大大提升学员满意度。

二、突出重要性

突出重要性,是指把某一个体验过程做得很重要,并让用户感受到这种重要。

比如,你是一个部门负责人,要给团队成员传达一个公司的重要决策。如果只是在微信群里通知一下,相信团队成员很快就忘记了。

但是,如果你精心设计整个会议过程,整个体验会变得完全不一样。

比如,你先在微信群发一条信息:明天上午9点半到10点,在会议室开会,请大家正装出席并带好纸笔。

另外你再安排1名组员准备开会设备,1名组员做会议记录。

然后在第二天正式开会时,首先强调会议的重要性,隆重宣布公司的重要决策,并且安排所有成员讨论决策的意义。

最后,你安排组员整理好会议记录,并打印出来发给每个人。

如此一来,团队对这个决策的印象,是不是就更加深刻了?

三、制造惊喜

平淡生活中,随机来临的惊喜,总让人印象深刻。

“行为设计学”里的随机奖励,也是这个意思。比如你在下班回家路上,天上掉下10000元现金到你手上,我想你会记得一辈子。

总而言之,我们对一段经历的观感,不在于全部过程,而在于其中的峰值和关键节点的那些瞬间。

这种“瞬间”的力量,不仅仅是难忘的回忆,它还可以作为营销上的利器。


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