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如果你是阿里的HR,"双11"你会做什么? [复制链接]

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发表于 2018-11-8 12:14:43 |显示全部楼层




对于阿里巴巴来说,11月12号才算真正的双十一开始,因为检测我们的承诺是否能交付消费者的时候到了。比如:物流是否能够按时送达、质量。那么我们也按照四个阶段去做文化。

1、塑氛围

2、作道具

通过双十一,把整个生态都联动起来,大家一块去做,一起为双十一共同营造一个狂欢的氛围。

我们希望这不仅仅是参战的一万个小二的狂欢节,而是很有参与感、荣誉感、成就感的大战役,我们希望全集团其他跟双十一没有那么紧密的伙伴也参与进来。

我们在整个园区搞了一个活动,就是

“你为参战小二写上你的温暖”,

……


我们大概做了三四个这样的活动,整个集团的小二都会有参与的感觉,他也能感知到今天双十一不仅仅是这一万多人的双十一,是整个集团的双十一。

在双十一的当天,我们会专门有一个记者团,这个记者团基本上是由HR组成,会联手业务伙伴和接口人,把温暖的鲜活好玩的故事挖掘出来。


3、拉家属

天猫双十一狂欢夜”晚会是通过电视直播的。我们在内部也做了一个晚会。初衷是,外部的晚会主要是给消费者看的,但是我们也想让其他的小二,甚至是家属一起参与,因为小二在前方这么高频率的,高节奏的在工作,和家属的支持是分不开的。

怎么让家属也感受到双十一的价值和意义呢?如何让他们感受到自己的家人做这件事是非常骄傲的?于是,在我们的报告厅,邀请我们的家属来表演节目,然后连线到这些工作人员,让给大家看一下我们的家属;让家属也看到双十一当天你们的亲人是怎么工作的;还连线到外部双十一晚会的现场,让所有人都感受到,大家一起努力创造这个双十一的狂欢节。

4、做协同

再有就是工具场。双十一小二们会用到不同的产品和工具,这些产品和工具也是非常复杂的。这个过程中我们会请不同的业务伙伴,给相关的小二去讲我们这个产品到底怎么用,细节是什么,应该怎么样把握,双十一那天你怎么样用会更高效,通过搭很多这样的场,保证整个双十一的高效运作。

双十一对于天猫来讲确实是一场非常重要的战役,从每年的6/7月份开始筹备,一直到12月份,它的跨度确实很长。所以在这个过程中你怎样抓住这个机会,能够让天猫的伙伴通过不同的形式,形成有情有义。我觉得先要聚焦在“有情有义”的那个“情义”是什么,清楚“情义”背后是一群人彼此背靠背,是为了做一件对整个社会有价值的事情的时候,那个情义才会真正激发人的动力。


还有对小二的激励。主管在这个过程中要去体会每个小二的不一样,捕捉到每一个小二在双11他的那个优秀的点,然后写下来。我们的很多主管在双11那一天就会这样去做,他会去观察每个小二是怎么为双11做贡献的,然后在双11那天他会写一张卡片给到小二,上面写道:**天晚上我看到你怎么样做的,这个场景让我很感动,感谢你!当我们的小二收到这张卡片的时候,自然而然就被激励了。因为你的付出、你的努力被看到了,自然而然这个团队背靠背在一起作战,这种情义感就出来了。

去年在双十一的最后两小时,我们看到有一些团队已经完成了目标,但是有些团队还没有完成。HR把这些业务伙伴都叫到一起,发动大家一起为那些没有完成目标的伙伴们做点什么。大家都放下了自己的KPI,大家想到的更多是,我们这群人怎样才能在这个场景中一起取得成功,都能感受到完成目标,走到了里程碑的那种喜悦。

我们去年的主题时国际化,全球好货,消费升级。我们的国际团队基本上每天都会搞相关的活动,反正就是从各个角度去挖掘,讲清楚这个商品到底好在哪里,能为消费者带来什么。通过这个自然而然也让他感受到,原来我的工作是这么有价值的,能够给消费者带来这么好的体验。


第二个要玩得嗨。他们会去搞些设计师的秘密花园,所谓的秘密花园就是让他们的家人对设计师的关心和期待,通过录像、通过文字表达出来。另外会去做感动瞬间,他们会去比赛谁抓拍了最感动的片段,拍下来贴到文化墙上。让大家彼此能看到,我们也许因为不同的业务观点拍过桌子、吵过架,但在今天的这场大仗中,我看到你的付出、看到你的努力,我把它拍下来贴出来,那个场景让我非常非常地感动。

双11过后,我们会搞一个评奖,评选谁的设计更符合双11的文化?哪个是最时尚或最有价值的设计?把优秀的设计作品拿出来解读,让设计师去讲讲他是怎么思考的,不仅仅是在设计师的团队,有可能是在整个集团UED的团队去讲。

我们还会做很多的双十一的纪念品,比如纪念勋章。每次做完了大家都会很感动,就拿一张白纸,上面写着这是你的第几个双十一,然后把它拍成片子。当你看到,今年是第一个,明年变成第二个,后年出来的时候,这是我的第三年,那种荣誉感、成就感,和走过三年的所有的复杂的心路历程,都在那一天得到了展现。

双十一,是全体阿里人的狂欢和努力,我们也看到阿里的HR为了双十一做出了实实在在的贡献。我相信每家公司每年都有一些重要“战役”,你可以为公司的“战役”做什么呢?


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